Diez agentes de IA, cada uno en su propio flujo de n8n y sobre infraestructura propia, pensados para los procesos de Emasa: atención al abonado, averías, cortes, lecturas de contador, tarifas, registro electrónico, oficina virtual, correo, redes sociales y soporte interno. Todos se pueden probar aquí, con datos públicos de emasa.es.
Lo que se ve desde fuera, en la web, las apps y los canales públicos de Emasa. En la reunión lo contrastamos con vuestros datos internos.
Citas, altas, cambios de titular, lecturas, reclamaciones y averías se canalizan por el mismo teléfono. No hay chat ni WhatsApp, y las apps de la Oficina Virtual tienen valoraciones bajas en las tiendas.
Los cortes programados se publican en la web uno o dos días antes, sin suscripción por SMS, correo o WhatsApp. Cuando no hay agua, el vecino llama.
Dos de cada tres contadores no tienen telelectura. En 2026 Emasa devolvió importes a decenas de miles de clientes por el desfase entre consumos estimados y reales.
El Registro Electrónico sustituye al formulario de contacto, y hay 24 formularios en PDF. Cada entrada hay que leerla, clasificarla y enrutarla a mano.
Cada agente es un flujo independiente en nuestro n8n self-hosted. Elige uno, usa las sugerencias o escribe lo que quieras.
Se contratan y despliegan por separado. Se puede empezar por uno y sumar los demás sobre la misma base: canales, memoria, conectores y trazabilidad.
Una capa de agentes independiente del sistema de gestión. Hoy se integra por API ligera con SAP y el registro; cuando entre el nuevo ERP de Clientes y Redes, se conecta de forma nativa sin rehacer los agentes.
El marco normativo no se añade al final: condiciona el diseño de cada agente desde el principio.
La IA atiende el primer nivel, pero siempre se puede pedir una persona. Incidencias 24 h y control de plazos de reclamación.
Aviso de que se habla con una IA (art. 50). Los agentes informan y preparan, pero no deciden ayudas ni actúan sobre la red.
Despliegue alineado con el Esquema Nacional de Seguridad y con vuestro SGSI: control de acceso, registro de actividad y cifrado.
Datos en la UE, sin transferencias internacionales, contrato de encargado del tratamiento y evaluación de impacto donde haga falta.
Widget navegable con teclado y lector de pantalla, y alternativa por voz para personas mayores o con discapacidad.
Por fases cortas y medibles, compatibles con la contratación pública. Primero se demuestra el valor en un caso; después se escala.